Sektor BSS - Business Services Sector

Pomoc dla inwestorów:
Centrum Inwestycji
e-mail: invest@paih.gov.pl

Wprowadzenie

Europa Środkowo-Wschodnia (CEE) posiada ogromny potencjał w kontekście możliwości oferowania usług dla biznesu (BSS). Do tego segmentu zalicza się centra usług wspólnych realizujące procesy „in-house” (Shared Services Centers oraz Global Business Centers), centra outsourcingowe (Business Processing Outsourcing) świadczące usługi z na rzecz klientów zewnętrznych, centra IT oraz centra zajmujące się działalnością badawczo - rozwojową (w tym rozwojem oprogramowania). Polska jest regionalnym liderem, pod względem zarówno liczby centrów, jak i wolumenu zatrudnienia w branży. W całym kraju prowadzi bowiem działalność ponad 1300 centrów (co stanowi ok. 70% wszystkich centrów BSS w EWŚ), zaś zatrudnienie w sektorze przekracza 300 tysięcy pracowników, co stanowi niemal 50% zatrudnienia w sektorze w tej części Europy.

Sektor nowoczesnych usług dla biznesu w Polsce rozwija się dynamicznie od połowy lat 90. XX wieku, ale to na pierwszą i drugą dekadę XXI wieku przypadł jego najbardziej dynamiczny okres wzrostu. Średnioroczny wzrost zatrudnienia w sektorze BSS oscyluje między 15 a 20 proc. 

Dlaczego właśnie Polska?

Głównym atutem Polski w pozyskiwaniu tego typu projektów jest przede wszystkim wykształcona i wykwalifikowana kadra pracownicza, posługująca się wieloma językami obcymi. Nie bez znaczenia są również: strategiczne położenie Polski w Europie, korzystny klimat inwestycyjny oraz stabilność gospodarcza, rozwój nowoczesnej infrastruktury okołobiznesowej, poprawa jakości życia w polskich miastach, a także ekosystem wspierający działalność inwestorów z sektora.

Warto również dodać, że oprócz wyżej wymienionych zalet, inwestorom z sektora usługowego Polska ma do zaoferowania szeroki wybór lokalizacji. Do tej pory najprężniej rozwijającymi się rynkami, w których zrealizowano najwięcej inwestycji o charakterze BSS są Kraków, Warszawa, Wrocław, Poznań, Trójmiasto, Katowice i Łódź, choć coraz większym zainteresowaniem cieszą się inne ośrodki, takie jak Szczecin, Lublin, Bydgoszcz, Toruń, Opole, Kielce czy Białystok. Kraków, Warszawa i Wrocław są uznawane za dojrzałe rynki i są globalnie rozpoznawalne dzięki międzynarodowym korporacjom, które zdecydowały się ulokować w nich swoje inwestycje. Kraków, jako jedyny w całym regionie Europy Środkowo-Wschodniej, kilkukrotnie znalazł się w pierwszej dziesiątce najatrakcyjniejszych miast dla sektora według Tholons Services Globalization Index.

Co ważne, sektor BSS rozwija się w Polsce organicznie - wzrastające z roku na rok zatrudnienie idzie w parze z rosnącą kompleksowością procesów. Firmy coraz częściej decydują się na lokowanie funkcji charakteryzujących się wysokim poziomem zaawansowania i wymaganej wiedzy, co wynika z zaufania do jakości nauczania akademickiego oraz dostępności doświadczonych kadr. Powyższe przekłada się również na rosnącą wielofunkcyjność centrów w Polsce; według analizy PAIH świadczą one już ok. 1750 procesów. W tym miejscu należy podkreślić fakt, że ponad 35% centrów ulokowanych w Polsce obsługuje procesy w pięciu lub więcej językach obcych.

Najwięcej centrów - niemal 600 - wykonuje procesy z zakresu rozwoju oprogramowania. Wsparcie IT to domena ponad 300 podmiotów. Finanse i księgowość oraz obsługa klienta są wspierane w ponad 200 centrach. Wraz z rozwojem rynku usług dla biznesu i rosnącym zaawansowaniem i stopniem innowacyjności oferowanych usług tworzone podmioty BSS coraz częściej mają charakter Centrów Doskonałości.

Transformacja sektora oraz wdrażanie wciąż bardziej zaawansowanych procesów możliwe jest dzięki wysoko wykwalifikowanej kadrze. W 2020 r. z całkowitej puli 1,22 mln studentów, rynek pracy zasiliło ponad 293 tys. absolwentów. Popyt na tego rodzaju specjalistów jest bezustannie wysoki, dlatego też rośnie dynamika współpracy pomiędzy uczelniami a biznesem, co wiąże się z krótko- i długofalowymi korzyściami dla obydwu stron. Możliwość tworzenia dualnych programów kształcenia, a także podyplomowe szkolenie kadry dostosowane do potrzeb sektora to jedna z inicjatyw istotnych z punktu widzenia przyszłych pracodawców. Nie bez znaczenia jest także napływ studentów z zagranicy, którzy bardzo często decydują się na pozostanie w Polsce ze względu na możliwości rozwoju kariery i pracy przy międzynarodowych projektach.

Z racji coraz szerszego spektrum operacyjnego i językowego usług świadczonych w sektorze BSS, Polska ma szansę konkurować o projekty nie tylko z innymi państwami regionu, ale także z krajami azjatyckimi i południowo-amerykańskimi. Dzięki jakości świadczonej pracy, bliskości kulturowej z Europą Zachodnią oraz Stanami Zjednoczonymi, doskonałemu poziomowi znajomości języków obcych, mniejszym różnicom czasowym oraz stabilności gospodarczej, Polska stała się docelową i godną zaufania lokalizacją do lokowania centrów BSS. 

Sektor w liczbach

Zgodnie z najnowszymi danymi łączne zatrudnienie w sektorze wynosi ponad 350 tys. To imponująca liczba, szczególnie zważywszy na fakt, iż sektor istnieje w Polsce od 25 lat.

Pierwsze miejsce pod względem poziomu zatrudnienia od lat zajmuje Kraków - w 2020 r. branża BSS dawała tam pracę ponad 80 tysiącom pracowników. W Warszawie w sektorze zatrudnienie znajduje 70 tys. osób, natomiast we Wrocławiu 54 tys. Próg zatrudnienia 30 tys. pracowników przekroczyło także Trójmiasto. Centra ulokowane w innych dużych ośrodkach miejskich, takich jak Łódź, Aglomeracja Katowicka czy Poznań zatrudniają także po kilkadziesiąt tys. pracowników. Sektor BSS to jednak nie tylko największe polskie aglomeracje - w ośrodkach regionalnych, takich jak Bydgoszcz i Toruń, Lublin, Rzeszów czy Szczecin zatrudnionych jest pomiędzy 4 a 10 tys. specjalistów.

Perspektywy rozwoju

Zgodnie z prognozami dotyczącymi sektora usług dla biznesu, liczba pracowników w Polsce będzie dalej liniowo rosnąć. Rozwój branży jest możliwy dzięki obecności z jednej strony doświadczonych pracowników, z drugiej zaś - stałemu dopływowi absolwentów wyższych szkół na rynek pracy. Istotny wpływ na rozwój branży BSS mają także cudzoziemcy, którzy chętnie są zatrudniani zarówno w centrach operacyjnych o profilu BPO, SSC, GBC, jak i IT oraz R&D. Przy wyborze Polski, jako miejsca dla inwestycji z sektora BSS, nie bez znaczenia jest również wsparcie oferowane przez Polską Agencję Inwestycji i Handlu, partnerów regionalnych oraz stowarzyszenia i organizacje branżowe.

Dostępne formy pomocy publicznej

Przydatne dane kontaktowe:

• Związek Liderów Sektora Usług Biznesowych (ABSL)
  adres: Rondo ONZ 1 (2 piętro), 00-124 Warszawa
  Telefon biuro: +48 22 445 33 58
  E-mail: absl@absl.pl
  
  
• ASPIRE The Association of IT and Business Process Services Companies
  Adres: ul. Prądnicka 4, 31-002 Kraków
  Telefon biuro: +48 12 426 25 35
  E-mail: joinus@aspire.org.pl
  
  
• Pro Progressio
  Adres: ul. Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa
  Telefon: +48 510274911
  E-mail: info@proprogressio.pl

Publikacje i informacje o rynku:

• focusonbusiness.eu
• www.shop-absl.pl

BSS Index - dane o liczbie inwestycji z sektora usług dla biznesu w Polsce:

• www.bssindex.com

Źródło: Rocznik Statystyczny Przemysłu 2018 (GUS, luty 2019); Produkcja wyrobów przemysłowych w 2018 roku (GUS, lipiec 2019); Zagraniczne inwestycje bezpośrednie w Polsce w 2018 r. (NBP, październik 2019)

Powrót »